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奔驰西安事件落幕:相逢一笑,产生了新的恩仇

鉴定结果公布：5月27日 ，西安市监局高新分局公布了对漏油奔驰车的鉴定结果 。陕西长安大学机动车物证司法鉴定中心在漏油发动机里找到了一颗遗落的螺栓
，并指出该螺栓在发动机高速运转过程中被第二缸连杆大头撞击，击破缸体导致漏油
。鉴定结果明确表示 ，这属于产品质量问题
，宣告漏油奔驰是一辆质量有缺陷的“问题车 ”。

有意思的是，奔驰在S600上保留了5速自动变速箱 ，而其他低级别的型号却是7速变速箱
，这一操作较为普遍的解释正是出于变速箱负荷和极限的考虑 。

中国汽车质量报告团座谈奔驰漏油门带给自主品牌的思考

奔驰漏油门事件为自主品牌提供了在质量管控、客户服务 、品牌形象维护及行业自律等多方面的深刻启示，自主品牌需从中吸取经验以提升综合竞争力
。事件背景与核心问题2019年上海车展期间 ，奔驰漏油门事件成为舆论焦点。一位女车主因新购奔驰车未驶离4S店即出现发动机漏油问题，多次协商未果后通过“坐引擎盖维权
”引发社会广泛关注 。

近日
，继奥迪之后，奔驰也麻烦不断 ，“漏油门”闹得沸沸扬扬
，事件仍在发酵过程中，不少消费者更关注刚上榜不久 ，销量涨势喜人的百年奔驰是否会毁于“66万 ”
，从此在国内车市“陨落
”？按照目前的态势来看，势必会影响销量 ，不断发酵的丑闻和风波还会影响车企的形象
。

口碑与市场影响消费者信任受损：从“漏油门”到“飞胎门 ”
，北京奔驰在不到半年时间内制造出多个热点事件，且都与质量问题相关 ，这严重损害了消费者对奔驰品牌的信任。消费者在购买豪华品牌汽车时
，除了注重品牌知名度和产品性能外，更看重产品的质量和可靠性 。

奔驰“哭诉维权
”事件中 ，涉事4S店不仅陷入服务与产品质量争议，还被曝出员工诈骗31名车主1800万元的丑闻
，进一步加剧了品牌信任危机。事件核心：维权视频引发舆论风暴西安某4S店内，一名女车主因新购奔驰车未出店门即出现发动机漏油问题 ，多次协商未果后
，坐上引擎盖哭诉维权
。

但是，车主这辆奔驰车起火自燃 ，究竟是质量问题
，还是外部原因导致，目前还没有得到奔驰汽车官方的定论。因此 ，针对在座各位车主朋友而言
，如发现车辆存在质量问题后，应该及时通过各种合法渠道反映问题 ，维护自身合法权益 。近年来
，奔驰“失速门”
、“漏油门 ”、“断轴门”不断被爆出，质量问题频发有目共睹
。

上半年漏油门逐渐淡去事实上 ，从奔驰在前7个月的表现来看，同比增长2%的成绩似乎也在侧面印证着上半年的艰辛。今年4月份
，一则奔驰女车主哭诉维权的视频一夜之间在网络上爆了 。

奔驰这个事,闹大了

西安奔驰女车主维权事件揭示了4S店违规收取“汽车金融服务费
”的潜规则，引发全民对贷款服务费合规性的讨论 ，并推动监管介入调查
，对消费者后续办理各类贷款具有警示和维权指导意义
。具体如下：事件背景与核心问题：西安W女士在4S店购买新车后发现漏油，4S店拒绝退货仅同意更换发动机 ，沟通无果后W女士维权视频引发关注。

西安女车主与奔驰4S店达成和解
，主要内容包括换新车 、退还金融服务费
、补过生日、赠送十年VIP服务等，涉事车辆质量问题进入鉴定程序 ，违规问题仍会依法调查处理 。

针对消费者大闹奔驰4S店
，并引发广泛社会关注的事件，奔驰北京总部已正式作出回应
。此事件起因于一辆奔驰新车在交付前即出现漏油问题 ，而4S店的处理方式未能满足消费者要求
，导致消费者情绪激动，在店内大吵大闹。该事件通过社交媒体迅速传播 ，引发了公众对奔驰品牌及售后服务的广泛讨论 。

奔驰的回应与公众质疑官方声明内容：4月13日，奔驰通过微博发布声明
，对客户遭遇深表歉意，并派工作小组赴西安沟通 ，承诺“在合理基础上达成多方满意的解决方案”
。公众反应：反应迟滞：网友指出奔驰在事件初期未及时介入
，直至舆论压力爆发才被动回应，质疑其“事情不闹大就无法合理解决 ”。

S店垄断地位：尽管2017年新版《汽车销售管理办法》鼓励多元化销售渠道 ，但北京 、廊坊
、天津等地4S店仍垄断品牌销售
，加剧“店大欺客
”现象 。解决方向：需创造良性竞争环境，扶持汽车电商、多元销售渠道 ，倒逼4S店提升服务
，从根本上解决维权难 、消费者弱势问题。

西安奔驰事件之后，又曝出了多起类似的维权事件 ，说明这根本不是个案
。4S店潜规则被曝光后
，可能会引发一轮全国性的大整顿，这个行业即将迎来一场暴风骤雨。但更重要的是 ，这起事件折射出了许多社会问题 。

维权需有度——“奔驰女车主哭诉维权 ”事件法律分析

“奔驰女车主哭诉维权
”事件中，4S店是否只能免费更换发动机需视情况而定
，女车主可通过封存车辆检测、调查车辆来历和PDI检查情况等途径维权，4S店可能承担免费更换发动机
、退车退款赔偿损失、退一赔三等民事责任
。

西安奔驰女车主维权事件是一起因汽车质量问题引发的消费者维权事件 ，涉及4S店推诿责任 、违规收取金融服务费及汽车三包政策适用性争议等问题
，最终通过舆论推动和法律途径促使问题得到重视与解决。事件起因：4月11日，西安奔驰女车主哭诉维权视频引发关注 。

西安奔驰女车主哭诉维权事件引发了对消费者权益保护
、企业诚信经营以及社会公平正义等多方面的深刻反思
。具体如下：消费者维权困境合理诉求被忽视：女车主在购车过程中遭遇发动机漏油、仪表盘不正常及未配备车辆灭火器等问题 ，本应得到及时合理的解决。

西安奔驰女车主哭诉维权带来的反思

西安奔驰女车主哭诉维权事件引发了对消费者权益保护 、企业诚信经营以及社会公平正义等多方面的深刻反思 。具体如下：消费者维权困境合理诉求被忽视：女车主在购车过程中遭遇发动机漏油
、仪表盘不正常及未配备车辆灭火器等问题
，本应得到及时合理的解决
。

西安奔驰女车主维权事件是一起因汽车质量问题引发的消费者维权事件，涉及4S店推诿责任、违规收取金融服务费及汽车三包政策适用性争议等问题 ，最终通过舆论推动和法律途径促使问题得到重视与解决。事件起因：4月11日
，西安奔驰女车主哭诉维权视频引发关注 。

西安奔驰漏油女车主维权事件中，所谓“知识就是力量”的论断存在局限性 ，法律与知识的实际作用受制于现实条件
，维权成功更多依赖舆论推动与公权力介入，而非单纯依靠法律知识本身
。

但西安奔驰事件中 ，女车主维权视频通过网络快速传播，打破了消费者隔离状态。原本被筛选机制过滤的90%投诉者 、潜在车主及公众形成统一舆论场
，集体质疑企业处理方式的公平性，迫使企业放弃原有策略 ，面临更高额赔偿 。

事件背景与影响奔驰维权事件概述：一位奔驰女车主因新购的奔驰车在未开出4S店就出现漏油问题
，且多次与经销商西安利之星沟通无果后，选择坐在引擎盖上哭诉维权。这一行为迅速引发社会关注 ，微博话题阅读量高达7亿
，讨论次数达到17万
。